En logística se habla mucho de "primera milla" y "última milla". Ambos términos describen los extremos del recorrido de un paquete.
Por qué la última milla es diferente
La primera milla es invisible para el comprador. La última milla es el momento en que el producto llega a manos de quien lo compró. Es el cierre de la promesa del checkout.
Las variables que más le importan al destinatario
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Cuándo llega, con precisión. Un rango de 2 horas es muy diferente a uno de 8.
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Que alguien pueda recibirlo con opciones claras si no hay nadie en casa.
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La comunicación proactiva, sin tener que preguntar.
La primera milla bien hecha es el requisito mínimo
Cumplido ese requisito, la diferencia entre una buena experiencia y una mala la hace exclusivamente la última milla.
Optimizá primero lo que el cliente ve. Después, lo que no ve.